SIKÇA SORULAN SORULAR

Mağaza ve Corner bayilik şartlarımız için bize franchise@silkandcashmere.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Mağazalarımız bir tık uzağınızda! Size en yakın mağazaya https://www.silkandcashmere.com/stores/ linkine tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Ürün alındıktan sonra 2 yıla kadar tadilatlar tarafımızdan karşılanmaktadır, 2 yılı geçen ürünlerde tadilatlar ücretli olmaktadır.

Her şey kontrolümüz altında. Üyelik bilgileriniz ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Siz isteyin, dünyanın bir ucundan getirelim! silkandcashmere.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Siparişinizin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Silkandcashmere.com’da yer alan ürünlerimizin fiyatlarına KDV dahildir.

Öncelikle keyifli alışverişler dileriz! silkandcashmere.com üye veya misafir girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Eğer siparişlerinizden puan ve hediye kazanmak size cazip geliyorsa o zaman üye olmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz! Fakat üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz, bunun için istediğiniz ürünleri sepete attıktan sonra “Misafir Olarak Alışveriş Yap” seçeneğini tıklayarak alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Her zaman güncel kalmak önemli! Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

Şifreler unutlur, önemli olan bizi hatırlaman... Şifre sorununa gelirsek: ^Giriş yap^ bölümünden şifremi unuttum seçeneğine tıklayın e-posta adresinizi girin ve şifre yenileme linki gönder butonuna basın. Daha sonra e-posta adresinize gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Yeter ki isteyin! Sitemizin herhangi bir sayfasının altında E-bülten kutucuğuna email adresinizi girerek mailing listemize eklenebilir, tüm fırsatlar, kampanyalar ve sürprizlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Siz yeter ki isteyin! Sanal mağazalardan alınan ürünlerin değişimi ister fiziksel mağazalarımızda, ister iade adresimize gönderilerek yapılabilir. Not: Renk değişimlerinde aynı ürünün farklı renklerinde fiyatlar farklılık gösterebilmektedir. Ayrıca özel kampanya dönemlerinde sanal mağazamızdaki fiyatlar ile fiziksel mağazalarımızdaki fiyatlar farklı olabilir. Son olarak değişim fiziksel mağazada yapılıyorsa, değişimin yapılacağı mağazadaki fiyatlar baz alınarak işlem yapılacaktır.

Biraz kendimizi tekrarlıyor olacağız ama tıpkı iade şartlarımızda olduğu gibi ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.

Ne kadar hoş bir jest, bunu tüm kalbimizle destekliyoruz! Ürün “Teslimat Adresi” kısmına hediye göndermek istediğiniz kişinin adresini yazabilirsiniz. Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilmektedir.

Kaçan kovalanır fakat fazla naz aşık usandırır. Ürününüzü sepete attığınız andan itibaren ürün sepetinizde kalır ama bu ürünün size ayrılmış olduğu anlamına gelmez. Stok bittiğinde ürün sepetinizde olsa bile ürünü satın almanız mümkün olmayacaktır (bu yüzden acele ederek oluşabilecek bir kalp kırıklığı önleyebilirsiniz!)

Bu diğer müşterilerimiz için adil olmayacağından online mağazamız üzerinden ayırma işlemi yapılamamaktadır.

Bunu soracağınızı tahmin ettiğimiz için web sitemizin sağ alt köşesinde 7/24 aktif olan “Canlı Destek” kurduk! Temsilcilerimizi ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, ürünün stok durumunu ve hangi mağazalarımızda bulunduğunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz (tabi kendilerine önce keyifleri nasıl sormayı unutmayın!)

Tükenen ürünü mümkün olan en kısa sürede yeniden getiriyoruz. Stoklarda yoksa, ilgili ürünü internet sayfasından kaldırıyoruz.

“Bir şeyi çok isterseniz olur” derler ondan öncelikle bunu deneyin! Sonra da dönemsel olarak uygulanan indirim kuponu uygulamalarımızdan haberdar olmak için sitemizin herhangi bir sayfasının altında E-bülten kutucuğuna email adresinizi girin

Öncelikle işlemi tamamlamak için rahat bir koltuk seçin. Sonra kazandığınız kuponun kullanımı hakkında sizinle paylaşılan email’ı dikkatle okuyun. Not: indirim kuponu kullanım şartları kampanya kurgusuna göre değişiklik göstermektedir

İndirim zamanı! Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “İndirim Kodu” alanına kampanya kupon kodunuzu girip “Gönder” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz.

24 saat boyunca aktif olan “Canlı Destek” bölümünde temsilcilerimiz ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, web sitemizde mevcut olup olmadığını veya size en yakın hangi mağazamızda stokta olduğunu öğrenebilirsiniz.

Öncelikle ilginiz için teşekkürler! Konu ile ilgili info@silkandcashmere.com mail adresine mail göndermeniz yeterlidir. En kısa zamanda size geri dönüş yapılıp gerekli bilgi tarafınız ile paylaşılacaktır.

Seçtiğiniz ürünü sepete ekledikten sonra siparişi tamamla butonuna basınız. Sipariş özeti kısmında ‘Hediye Paketi Yap’ seçeneğini tıkladığınızda açılan bölüme hediye notunuzu ekleyebilirsiniz.

300 TL’ye kadar olan siparişlerde sadece 4,99 TL kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir. 300 TL ve üzeri siparişlerin kargo bedeli silkandcashmere.com tarafından zevkle karşılanmaktadır.

Hiç korkmayın! Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde silkandcashmere.com sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin silkandcashmere.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi ile geliştirilen silkandcashmere.com altyapısı, başta SSL teknolojisi olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır. Bu sayede, silkandcashmere.com alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz bilgisayarınızda 128 bitlik şifrelenme sistemi ile otomatik olarak şifrelendirilir ve bankanıza bu şekilde gönderilir. Yani kredi kartı numarası ve şifre bilgileriniz yalnızca bilgisayarınız ve bankanız arasında görüntülenebildiğinden, yetkisiz kişilerce izlenemezken, aynı zamanda sistemlerimiz tarafından da depolanmamaktadır. Korkmayın dememiş miydik?

Kredi çeklerimiz mağaza alışverişine özeldir. Eğer kredi çekinizi internette kullanabileceğiniz bir hediye kuponuna dönüştürmek isterseniz WhatsApp veya Canlı destek hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Puanlı alışverişin tadı bir başka! Mağaza puanlarınızı sizin için internet sitemizde kullanabileceğiniz bir hediye kuponuna çevirebiliriz. Bunun için yapmanız gereken hesabım bölümünden kuponlarınızı kontrol etmek. Eğer kupon görünmüyorsa WhatsApp veya Canlı Destek hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Bu, işin en kolayı! Dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak veya nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Dilerseniz de kapıda ödeme seçeneğiyle kargonuzu teslim alırken nakit veya kredi kartı ile de ödeyebilirsiniz.

Panik yapmıyoruz, derin bir nefes alıyoruz... Kredi kartınız aşağıdaki nedenlerden dolayı reddedilebilir: 1-Kartın süresi dolmuş olabilir. Kartınızın hala geçerli olduğundan emin olun. 2- Kredi limitini aşmış olabilirsiniz. İzin verilen satın alma limitini aşmadığınızdan emin olmak için bankanızla iletişim kurun. 3- Bazı bilgileri yanlış girmiş olabilirsiniz. Gerekli bölümlerin tümünü doğru şekilde doldurduğunuzdan emin olun.

Böyle bir şey bizim için dünyanın sonu olsa da, tabiki iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal ettiğiniz takdirde ücretiniz size bankanızın iade koşulları çerçevesinde iade edilir. Not: Yukarıda belirtilen koşullar sadece sanal mağazamızdan yapılan alışverişler için geçerlidir.

Siparişinizi tamamlamadığınız müddetçe istemediğiniz ürünleri alışveriş sepetinizden silebilirsiniz.

İadeler için sadece iki şart vardır:
1) Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.
2) Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz: Merkez Mah. Çobançeşme Cad. Sardunya Sok. NO:1 Kağıthane / Istanbul
Telefon : 0212 321 33 33 (pbx) Faks : 0212 321 56 98  |  Anlaşma Kodu: 197364340

Yukarıdaki iki şart sağlandığı takdirde fatura tarihinden 30 gün içinde ürün iadesi yapabilirsiniz.

Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık. Siparişiniz ile gönderilen iade formunun tamamını doldurduktan sonra MNG Kargo aracılığı ile aşağıdaki iade adresimize ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti silkandcashmere.com tarafından karşılanamaktadır. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra tarafınıza geri ödemesi yapılacaktır.

Aşağıdaki iade adresimiz dışında adreslere/mağazalara gönderilen ürünler kabul edilmemektedir:
Alıcı Adı: Fabeks Dış Tic. A.Ş.
Merkez Mah. Çobançeşme Cad. Sardunya Sok. NO:1 Kağıthane / Istanbul
Anlaşma Kodu: 197364340
Telefon : 0212 321 33 33 (pbx) Faks : 0212 321 56 98

Bir iyi bir de kötü haberimiz var. MNG Kargo aracılığı ile iade adresimize göndereceğiniz tüm iadelerin gönderimi ücretsizdir! Diğer kargolar ile gönderilen iadelerin gönderim ücretleri silkandcashmere.com tarafından karşılanamamaktadır.

Kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Bundan sonraki geri ödeme süreci bankanız tarafından yönetilmektedir; ödeme kredi kartınıza yapılır ve iadenin hesabınıza yansıması taksit seçeneğinize göre bankanızla olan anlaşmanıza bağlıdır.

Not: Kampanya dönemlerinde yaşanılan yoğunluktan dolayı ödemelerde gecikmeler olabilmektedir.

Güzel soru, kısaca açıklayalım: bankanızdan alacağınız geri ödeme, ürünü satın aldığınız taksit sayısı ile eşit sayıda olacaktır. Bankaların taksitli iade kuralları değişebilmektedir, bankanızı arayarak bu konuda en doğru bilgiye ulaşabilirsiniz.

Çok üzgünüz. İade işlemi gerçekleştirdikten sonra, o alışverişinizde kullanmış olduğunuz kupon hesabınıza geri yüklenmemektedir.

Alıcı Adı: Fabeks Dış Tic. A.Ş.
Merkez Mah. Çobançeşme Cad. Sardunya Sok. NO:1 Kağıthane / Istanbul
Anlaşma Kodu: 197364340
Telefon : 0212 321 33 33 (pbx) Faks : 0212 321 56 98

Nadir olsa da ürününüz farklı nedenlerden zarar görmüş olabilir ama siz panik yapmayın ve sakince kusurlu ürünü bize iletin! Eğer ürününüz kargoda zarar görmüşse paketi size teslim eden kargo yetkilisine iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler defolu ise belirtilen iade adresine ürünü gönderebilirsiniz. Bu durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Yapılan ödeme ne ise iade tutarı o şekilde hesaplanır. Siparişi tamamlarken indirim kuponu kullanıldı ise kupon iptal olur ve tutar o şekilde iade edilir.

Ürünü, MNG Kargo aracılığı ile iade adresine ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. Diğer kargolar ile yapılan gönderilerin ücreti ne yazık ki silkandcashmere.com tarafından karşılanmayacaktır.

Amacımız hayatınız kolaylaştırmak olduğu için tabii ki yapabilirsiniz! Mağaza listemize Mağazalarımız adresinden ulaşabilirsiniz.

Ürün satılabilirliği bozulmadığı ve sipariş tarihinden itibaren 30 gün geçmediği sürece iade hakkı mevcuttur. Bu koşullar sağlanmadığı takdirde ürün iadesi yapılmayacaktır.

Faturanızı sipariş oluşturduğunuzda sizlere mail olarak göndermekteyiz. Dilerseniz bize canlı destek veya WhatsApp hattımızdan ulaşarak da faturanızı isteyebilirsiniz.

Kapıda Ödeme hizmet bedeli, aracı kargo şirketinin ekstra vermiş olduğu hizmete karşılık almış olduğu bir bedel olması sebebiyle iade edilememektedir.

İstediğiniz ürünün barkod kodunu, sipariş numarasını ve değişim sebebinizi faturanıza yazınız. Değişimi yapılacak ürün ile beraber FABEKS Dış Tic. A.Ş. ‘ye ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Değişim işlemi sadece 1 kez yapılabilmektedir.

Silkandcashmere.com, kargo gönderimlerinde MNG kargo ile çalışmaktadır.

Satın aldığınız ürünü en fazla üç iş günü içerisinde kargoya vermek için elimizden gelen herşeyi yaptığımızdan emin olabilirsiniz. Bu noktadan sonra bulunduğunuz bölgeye bağlı 1-3 gün içinde kargo firmamız teslimatı gerçekleştirmektedir. Eğer adresinizde siparişinizi teslim alacak biri bulunmuyorsa kargo yetkilisi siparişinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakacaktır. Üç gün içerisinde belirttiği şubeye gidip ürünü teslim almaya fırsatınız olmaz ise paketin kargo şirketi tarafından bize iade edileceğini hatırlatmak isteriz.

Dünyanın dört bir yanına sipariş gönderiyoruz ve bundan gurur duyuyoruz! (Sırada uzay var.)

Ürünü heyecanla beklediğinizi biliyoruz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo bilgileri tarafınıza mail olarak gönderilmektedir.

Herhangi bir sorunla karşılaşmamak için paketinizi, teslim aldığınız an kargo yetkilisinin yanında açıp kontrol etmenizi öneriyoruz. Eğer ürününüz kargoda zarar görmüşse paketi size teslim eden kargo yetkilisine iade edebilirsiniz.

Tabii ki bu çok zor bir ihtimal! Sipariş etmediğiniz bir ürünün yanlışlıkla size gönderilmesi durumunda, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahısa teslim edilir. Kargo şubesinden ürün teslimatı yapılabilir. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Teslimat gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Fabeks Dış Tic.A.Ş. deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için bizimle irtibata geçip adınıza tekrar gönderim isteyebilirsiniz.

Siparişiniz MNG Kargo tarafından resmi tatiller hariç iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında teslim edilmektedir. Resmi tatil günlerinde kargo firmamız teslimat yapmamaktadır.

Siparişinizin durumunu kontrol etmek için ana sayfada yer alan “Hesabım” sekmesine tıklayarak, ‘’Siparişlerim’’ bölümünden siparişinizi kontrol ediniz. Sipariş numaranız ile birlikte ilgili yeni adresinizi iletmek için canlı destek hattımızı arayabilir veya WhatsApp destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. “Kargoya teslim edildi” durumundaki siparişiniz için ise adres değişikliği işlemi tarafımızca yapılmamaktadır. Güncel adres bilginiz kargo firmasına iletilerek adres değişikliği yapılmaktadır.