Yeni Sezon ürünlerde kısa bir süre tek ödemede %15 İndirim!

Gönderim ve İade

Gönderi Süresi

Satın aldığınız ürün mücbir sebepler hariç en fazla üç iş günü içerisinde kargoya veriliyor. O anda size ulaştırılamadığı takdirde kargo yetkilisinin bıraktığı, siparişinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir notla haberdar ediliyorsunuz. Üç gün içerisinde şubeye gidip ürünü teslim almaya fırsatınız olmazsa paketiniz kargo şirketi tarafından bize iade ediliyor.

Teslim Alma

Herhangi bir sorunla karşılaşmamak için pakedinizi, teslim aldığınız an, kargo yetkilisinin yanında açıp kontrol etmenizi öneriyoruz. Eğer ürününüz kargoda zarar görmüşse pakedi size teslim eden kargo yetkilisine iade edebilirsiniz.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 24 saat ile 96 saat arasında değişmektedir. Merkezi bölgelere teslimat süresi mücbir sebepler hariç 24 saattir.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Siz yeter ki isteyin! Sanal mağazalardan alınan ürünlerin değişimi ister mağazalarımızda, ister iade adresimize gönderilerek yapılabilir. Not: Renk değişimlerinde aynı ürünün farklı renklerinde fiyat farklılıkları olabilir, bu durumda fiyat farkı tahsil edilecektir/hesabınıza hediye puan olarak tanımlanacaktır. Değişim mağazada yapılıyorsa, değişimin yapılacağı mağazadaki güncel fiyatlar baz alınarak işlem yapılacaktır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Böyle bir şey bizim için dünyanın sonu olsa da, tabiki iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal ettiğiniz takdirde ücretinizi ister anında silkandcashmere.com hesabınıza puan olarak, ister bankanızın iade koşulları çerçevesinde iade edilir.

İade gönderimi ücretsiz midir?

Bir iyi bir de kötü haberimiz var, MNG Kargo aracılığı ile iade adresimize göndereceğiniz tüm iadelerin gönderimi ücretsizdir! Diğer kargolar ile gönderilen iadelerin gönderim ücretleri silkandcashmere.com tarafından karşılanamamaktadır.

Ürün iadesini nasıl gerçekleştiririm?

Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık. İadeler için sadece dört şart vardır:

1) Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.
2) Kapıda ödeme siparişlerinizde ücret iadesi için banka hesap numaranızı info@silkandcashmere.com adresine mail atabilir, çağrı merkezi yada WhatsApp destek hattından iletebilirsiniz.
3) İade süreniz fatura kesim tarihi itibariyle 30 gündür.
4) Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz, bu adres dışında adreslere/mağazalara gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

Merkez Mah. Çobançeşme Cad. Sardunya Sok. NO:1 Kağıthane / İstanbul PK: 34400

Siparişiniz ile gönderilen iade formunun tamamını doldurduktan sonra MNG Kargo aracılığı ile aşağıdaki iade adresimize ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra ücretleri ister anında silkandcashmere.com hesabınıza puan olarak, ister bankanızın iade koşulları çerçevesinde iade edilir. Kapıda ödeme siparişlerinizde iade anında puan olarak silkandcashmere.com hesabınıza ya da banka hesap numaranızı e-mail / WhatsApp ile bize iletirseniz kargo şirketimiz ile haftalık mutabakat sonrası en fazla 10 iş günü içinde hesabınıza yapılacaktır.

Peki iade etmek istediğim ürünü başka birisine hediye gönderebilir miyim?

Ne kadar hoş bir jest, bunu tüm kalbimizle destekliyoruz! Yapmanız gereken tek şey çağrı merkezimizden, WhatsApp destek hattımızdan ya da e-mail ile yeni teslimat adresinizi iletmeniz.

Not: Yukarıda belirtilen koşullar sadece sanal mağazamızdan yapılan alışverişler için geçerlidir.