%70'e varan son indirim başladı!
Ürün Arama
Filters
Close

Sıkça Sorulan Sorular

Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Eğer siparişlerinizden puan ve hediye kazanmak size cazip geliyorsa o zaman üye olmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz! Fakat üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz, bunun için istediğiniz ürünleri sepete attıktan sonra “Misafir Olarak Alışveriş Yap” seçeneğini tıklayarak alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Kampanyalardan ve yeni ürünlerden nasıl haberdar olabilirim?

Yeter ki isteyin! Sitemizin herhangi bir sayfasının altında E-bülten kutucuğuna email adresinizi girerek mailing listemize eklenebilir, tüm fırsatlar, kampanyalar ve sürprizlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Böyle bir şey bizim için dünyanın sonu olsa da, tabiki iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal ettiğiniz takdirde ödeme şeklinize göre (kredi kartıyla ödeme yaptıysanız kartınıza iade, havale ile ödeme yaptıysanız hesabınıza iade) ücretiniz size bankanızın iade koşulları çerçevesinde iade edilir. Not: Yukarıda belirtilen koşullar sadece sanal mağazamızdan yapılan alışverişler için geçerlidir.

Ürün iade şartları nelerdir?

İadeler için sadece iki şart vardır:

1) Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.

2) Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz: Göktürk Mah. İstanbul Cad. Palms Sitesi .No:10 /1 A EYÜP / İSTANBUL

Yukarıdaki iki şart sağlandığı takdirde fatura tarihinden 30 gün içinde ürün iadesi yapabilirsiniz.

Ürün iadesini nasıl gerçekleştiririm?

Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık. Siparişiniz ile gönderilen iade formunun tamamını doldurduktan sonra MNG Kargo aracılığı ile aşağıdaki iade adresimize ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti silkandcashmere.com tarafından karşılanamaktadır. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra tarafınıza geri ödemesi yapılacaktır.

Aşağıdaki iade adresimiz dışında adreslere/mağazalara gönderilen ürünler kabul edilmemektedir:

Göktürk Mah. İstanbul Cad. Palms Sitesi .No:10 /1 A EYÜP / İSTANBUL

İade işlemi ücretsiz midir?

Bir iyi bir de kötü haberimiz var. MNG Kargo aracılığı ile iade adresimize göndereceğiniz tüm iadelerin gönderimi ücretsizdir! Diğer kargolar ile gönderilen iadelerin gönderim ücretleri silkandcashmere.com tarafından karşılanamamaktadır.

Ürünü iade ettikten sonra param ne zaman hesabıma geçer?

Kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Bundan sonraki geri ödeme süreci bankanız tarafından yönetilmektedir; ödeme kredi kartınıza yapılır ve iadenin hesabınıza yansıması taksit seçeneğinize göre bankanızla olan anlaşmanıza bağlıdır.

Not: Kampanya dönemlerinde yaşanılan yoğunluktan dolayı ödemelerde gecikmeler olabilmektedir.

Siparişimin ödemesini taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?

Güzel soru, kısaca açıklayalım: bankanızdan alacağınız geri ödeme, ürünü satın aldığınız taksit sayısı ile eşit sayıda olacaktır. Bankaların taksitli iade kuralları değişebilmektedir, bankanızı arayarak bu konuda en doğru bilgiye ulaşabilirsiniz.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Siz yeter ki isteyin! Sanal mağazalardan alınan ürünlerin değişimi ister fiziksel mağazalarımızda, ister iade adresimize gönderilerek yapılabilir. Not: Renk değişimlerinde aynı ürünün farklı renklerinde fiyatlar farklılık gösterebilmektedir. Ayrıca özel kampanya dönemlerinde sanal mağazamızdaki fiyatlar ile fiziksel mağazalarımızdaki fiyatlar farklı olabilir. Son olarak değişim fiziksel mağazada yapılıyorsa, değişimin yapılacağı mağazadaki fiyatlar baz alınarak işlem yapılacaktır.

Ürün değişim şartları nelerdir?

Biraz kendimizi tekrarlıyor olacağız ama tıpkı iade şartlarımızda olduğu gibi ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile elime ulaşır?

Silkandcashmere.com, kargo gönderimlerinde MNG kargo ile çalışmaktadır.

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Satın aldığınız ürünü en fazla üç iş günü içerisinde kargoya vermek için elimizden gelen herşeyi yaptığımızdan emin olabilirsiniz. Bu noktadan sonra bulunduğunuz bölgeye bağlı 1-3 gün içinde kargo firmamız teslimatı gerçekleştirmektedir. Eğer adresinizde siparişinizi teslim alacak biri bulunmuyorsa kargo yetkilisi siparişinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakacaktır. Üç gün içerisinde belirttiği şubeye gidip ürünü teslim almaya fırsatınız olmaz ise paketin kargo şirketi tarafından bize iade edileceğini hatırlatmak isteriz.

Yurt dışına sipariş gönderiyor musunuz?

Dünyanın dört bir yanına sipariş gönderiyoruz ve bundan gurur duyuyoruz! (Sırada uzay var.)

Siparişlerimde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?

200 TL’ye kadar olan siparişlerde 5 TL kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir. 200 TL ve üzeri siparişlerin kargo bedeli silkandcashmere.com tarafından zevkle karşılanmaktadır.

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

Ürünü heyecanla beklediğinizi biliyoruz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo bilgileri tarafınıza mail olarak gönderilmektedir.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Herhangi bir sorunla karşılaşmamak için paketinizi, teslim aldığınız an kargo yetkilisinin yanında açıp kontrol etmenizi öneriyoruz. Eğer ürününüz kargoda zarar görmüşse paketi size teslim eden kargo yetkilisine iade edebilirsiniz.

Başka birisine hediye gönderebilir miyim?

Ne kadar hoş bir jest, bunu tüm kalbimizle destekliyoruz! Ürün “Teslimat Adresi” kısmına hediye göndermek istediğiniz kişinin adresini yazabilirsiniz. Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilmektedir.

Bayilik sistemi bulunmakta mıdır?

Mağaza ve Corner bayilik şartlarımız için bize pazarlama@fabeks.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Sepete eklediğim ürünlerin sepetimde bekleme süresi ne kadardır?

Kaçan kovalanır fakat fazla naz aşık usandırır. Ürününüzü sepete attığınız andan itibaren ürün sepetinizde kalır ama bu ürünün size ayrılmış olduğu anlamına gelmez. Stok bittiğinde ürün sepetinizde olsa bile ürünü satın almanız mümkün olmayacaktır (bu yüzden acele ederek oluşabilecek bir kalp kırıklığı önleyebilirsiniz!)

Ürün ayırma hizmeti sunuluyor mu?

Bu diğer müşterilerimiz için adil olmayacağından online mağazamız üzerinden ayırma işlemi yapılamamaktadır.

Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl bilebilirim?

Bunu soracağınızı tahmin ettiğimiz için web sitemizin sağ alt köşesinde 7/24 aktif olan “Canlı Destek” kurduk! Temsilcilerimizi ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, ürünün stok durumunu ve hangi mağazalarımızda bulunduğunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz (tabi kendilerine önce keyifleri nasıl sormayı unutmayın!)

İndirim kuponunu nasıl kazanabilirim?

“Bir şeyi çok isterseniz olur” derler ondan öncelikle bunu deneyin! Sonra da dönemsel olarak uygulanan indirim kuponu uygulamalarımızdan haberdar olmak için sitemizin herhangi bir sayfasının altında E-bülten kutucuğuna email adresinizi girin

İndirim kuponunu nasıl kullanabilirim?

Öncelikle işlemi tamamlamak için rahat bir koltuk seçin. Sonra kazandığınız kuponun kullanımı hakkında sizinle paylaşılan email’ı dikkatle okuyun. Not: indirim kuponu kullanım şartları kampanya kurgusuna göre değişiklik göstermektedir

Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra kullanmış olduğum kupon kodları hesabıma geri yüklenir mi?

Çok üzgünüz. İade işlemi gerçekleştirdikten sonra, o alışverişinizde kullanmış olduğunuz kupon hesabınıza geri yüklenmemektedir.

Online sitenizden kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi?

Hiç korkmayın! Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde silkandcashmere.com sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin silkandcashmere.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi ile geliştirilen silkandcashmere.com altyapısı, başta SSL teknolojisi olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır. Bu sayede, silkandcashmere.com alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz bilgisayarınızda 128 bitlik şifrelenme sistemi ile otomatik olarak şifrelendirilir ve bankanıza bu şekilde gönderilir. Yani kredi kartı numarası ve şifre bilgileriniz yalnızca bilgisayarınız ve bankanız arasında görüntülenebildiğinden, yetkisiz kişilerce izlenemezken, aynı zamanda sistemlerimiz tarafından da depolanmamaktadır. Korkmayın dememiş miydik?

Hangi yollarla ödeme yapabilirim?

O işin en kolay kısmı! Kredi kartı ve havale seçenekleri ile ödeme yapabilirsiniz. Maalesef telepatik ödeme alma opsiyonumuz henüz mevcut değil.

Online alışverişte iade teslimat adresi neresidir?

İade Adresimiz: SERTRANS LOJİSTİK  ÖMERLİ MH. HADIMKÖY- İSTANBUL CAD. NO:260-262 34555 ARNAVUTKÖY-İSTANBUL

Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Nadir olsa da ürününüz farklı nedenlerden zarar görmüş olabilir ama siz panik yapmayın ve sakince kusurlu ürünü bize iletin! Eğer ürününüz kargoda zarar görmüşse paketi size teslim eden kargo yetkilisine iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler defolu ise belirtilen iade adresine ürünü gönderebilirsiniz. Bu durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

İade tutarı nasıl belirlenir?

Yapılan ödeme ne ise iade tutarı o şekilde hesaplanır. Siparişi tamamlarken indirim kuponu kullanıldı ise kupon iptal olur ve tutar o şekilde iade edilir.

İade kargo ücretini ben mi karşılayacağım?

Ürünü, MNG Kargo aracılığı ile iade adresine ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. Diğer kargolar ile yapılan gönderilerin ücreti ne yazık ki silkandcashmere.com tarafından karşılanmayacaktır.

Online siteden alınan ürünün iade/değişimini mağazadan yapabilir miyim?

Amacımız hayatınız kolaylaştırmak olduğu için tabii ki yapabilirsiniz! Mağaza listemize Mağazalarımız adresinden ulaşabilirsiniz.

İade / Değişim yapılamayan ürünler var mıdır?

Ürün satılabilirliği bozulmadığı ve sipariş tarihinden itibaren 30 gün geçmediği sürece iade hakkı mevcuttur. Bu koşullar sağlanmadığı takdirde ürün iadesi yapılmayacaktır.

Aradığım ürüne hangi mağazada bulabilirim?

24 saat boyunca aktif olan “Canlı Destek” bölümünde temsilcilerimiz ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, web sitemizde mevcut olup olmadığını veya size en yakın hangi mağazamızda stokta olduğunu öğrenebilirsiniz.

Toptan ürün almak istiyorum, ne yapmalıyım?

Öncelikle ilginiz için teşekkürler! Konu ile ilgili info@silkandcashmere.com mail adresine mail göndermeniz yeterlidir. En kısa zamanda size geri dönüş yapılıp gerekli bilgi tarafınız ile paylaşılacaktır.

Ödememi havale ile yaptım ne kadar sürede hesabınıza geçer?

Havale ile yapacağınız işlemler aynı anda hesabımıza geçecektir. EFT ile yapılan işlemler saat 16.30’u geçmediği takdirde aynı gün, 16.30’dan sonra yapıldığında ise ertesi iş günü sabahında hesabımıza geçecektir.

Ürünün garanti kapsamı içerisinde tadilat süresi ne kadardır?

Ürün alındıktan sonra 2 yıla kadar tadilatlar tarafımızdan karşılanmaktadır, 2 yılı geçen ürünlerde tadilatlar ücretli olmaktadır.

top